Serviços ao consumidor

Em caso de dúvidas ou de problemas com seu pedido entre em contato com a gente através do e-mail venda@lojacristinamel.com

Ou pela página de contato do site.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Para isso, entre em contato através do email venda@lojacristinamel.com

Nesse período de 7 (sete) dias, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes regras deverão ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
  • O produto será coletado pelo Correios, imprescindivelmente, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
  • A troca do produto ou restituição do valor acontecerá somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. A análise do produto será feita em até dois (5) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Cancelamento

Para o cancelamento da compra, entre em contato através do email sac@cristinamel.com.br se o produto não tiver sido enviado, o cancelamento será feito imediatamente, caso contrario, recuse o recebimento do produto e seu dinheiro será devolvido.

Caso a compra tenha sido realizada no cartão de crédito, o valor é devolvido como crédito na próxima fatura do cartão em até 60 dias. Já em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

IMPORTANTE:

Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Loja Cristina Mel.

 

Entrega

As entregas serão realizadas pelos Correios, a estimativa de entrega para os tipos de frete Sedex, capitais e regiões metropolitanas do Sul e Sudeste cerca de 7 dias úteis. Para o tipo de frete PAC o prazo de entrega varia, dependendo da cidade. Sempre calcular o frete no momento da compra.

Caso aconteça atraso em sua entrega, entre em contato imediatamente através do e-mail sac@lojacristinamel.com

Observações

  • Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
  • Recuse produtos em embalagens abertas ou avariadas;
  • Guarde a embalagem do seu produto por 7 (sete) dias, pois ela será necessária no caso de troca.
  • Todo cancelamento, com pedido de restituição do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado por meio de nosso SAC via e-mail sac@cristinamel.com.br
  • O Sistema Pag Seguro tem o prazo de até 03 dias úteis para confirmar a autorização de sua compra.
  • O produto será enviado após a confirmação do Pag Seguro.
  • O prazo de entrega descrito quando é calculado o valor do frete no ícone “Calcular Frete”, tem início após o envio do produto para a transportadora/correios.
  • O Prazo total para recebimento do(s) produto(s) é a soma do Prazo de Aprovação/ Prazo de Envio, podendo variar de 04 a 28 dias úteis.
  • O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o for postado o produto.

A Loja Cristina Mel tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

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Somos uma empresa assumidamente Cristã, que busca em todos os projetos a direção do Senhor Jesus.
A loja Cristina Mel faz parte de um ministério que debaixo da misericórdia de Deus tem alcançado muitas famílias, pois nosso chamado é para crianças e adultos.
Já alguns anos as pessoas tem pedido por um espaço onde pudessem encontrar lembranças e presentes com a nossa marca.
E comemorando 25 anos de ministério pela família bendita do Senhor, atendemos a todo esse carinho, com a alegria de desenvolver peças exclusivas, personalizadas, e o mais importante, evangelísticas, afim de abençoar vidas e alcançar almas.
Parte do que for arrecadado na loja será destinado a duas instituições sociais:
Projeto Na onda de Jesus 
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Creche esfera kids arevah
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Contamos com suas orações e com seu apoio.
Cristina Mel e equipe.

 

 

Não que já a tenha alcançado, ou que seja perfeito; mas vou prosseguindo, para ver se poderei alcançar aquilo para o que fui também alcançado por Cristo Jesus.

Filipenses 3:12

 

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